Tutaj możesz stworzyć wiadomość i wysłać ją do kontaktów w Twoim sklepie lub zaimportować manualnie zupełnie nowy plik z kontaktami.
“Nazwa kampanii” - nazwa wiadomości, ułatwi znalezienie kampanii w raportach. Nie jest wysyłana do kontaktów.
“Wyślij wiadomość do” - tutaj możesz wybrać, do których kontaktów zostanie wysłana wiadomość:
Wszyscy: do wszystkich kontaktów znajdujących się w Twoim sklepie
Otagowanej grupy kontaktów: Do kontaktów z wybranym tagiem. Można wysyłać SMSy do więcej niż jednego tagu - wystarczy wybrać kilka z nich. Jeśli klient ma przypisanych kilka tagów - SMS i tak pójdzie do klienta tylko jeden raz.
Predefiniowanej grupy kontaktów: kontakty ze sklepu które spełniają odpowiednie warunki:
Osoby, które kupiły/nie kupiły w Twoim sklepie w ciągu 30 dni/90dni/pół roku/ostatniego roku
Osoby, które dokonały tylko jednej transakcji w Twoim sklepie
Osoby, które dokonały tylko dwóch transakcji w Twoim sklepie
Osoby, które dokonały trzech lub więcej transakcji w Twoim sklepie
Nowi klienci - ich pierwsza transakcja była w ciągu 30 dni
Osoby bez transakcji i założyły konto w ciągu 30 dni
“Wyślij wiadomość z numeru” - numer z którego zostanie wysłana wiadomość. Numer ten otrzymujesz w momencie instalacji dodatku Shoper Connect. Gdy klient odpowie na sms, wówczas otrzymasz odpowiedź zarówno w aplikacji mobilnej, jak i panelu Shoper Connect. Możesz także zdecydować czy na tym numerze chcesz przyjmować połączenia przychodzące.
"Wysyłka kampanii z nadpisu" - opcja ta jest dostępna w każdym planie. Oznacza to, że nadawcą Twojego smsa nie będzie powyższy numer, lecz np. wyświetli się nazwa Twojego sklepu. Ważne - Na tego typu smsy 'z nadpisu' klient nie będzie mógł odpisać.
“Wyślij wiadomość” - kiedy rozpocznie się wysyłka wiadomości, można rozpocząć natychmiast lub ustawić konkretną datę i godzinę o której rozpocznie się wysyłka.
“Stwórz wiadomość” - możesz napisać nową wiadomość lub wybrać jedną z wcześniej utworzonego szablonu.
“Treść wiadomości” - tekst wiadomości która zostanie wysłana do klientów.
“Dodaj atrybut z bazy kontaktów” - Dodaje do treści wiadomości zaimportowane zmiennie atrybuty np. Imię, Nazwisko, etc.
“Dodaj skrócony URL” - Dodaje wcześniej utworzony skrócony link do treści wiadomości. Skrócone linki można tworzyć w 'ustawieniach'
WAŻNE! - by link działał poprawnie musi być zdefiniowany dzięki tej opcji. Skopiowanie linka będzie skutkowało tym, że nie pojawi on się poprawnie w treści wiadomości wysłanej do klienta
“Dodaj video” - Dodaje wcześniej utworzone wideo do wiadomości. Pliki video można dodać w ustawieniach.
Przycisk “podgląd” wyświetli wiadomość która zostanie wysłana i całkowity koszt wysyłki. Po zweryfikowaniu poprawności wiadomości kliknij wyślij aby rozpocząć wysyłkę.
Jeśli koszt wysyłki jest większy niż dostępne saldo pieniężne i kwota zobowiązania finansowego na Twoim koncie, wysyłka kampanii nie będzie możliwa. Więcej o saldzie i zobowiązaniach finansowych znajdziesz w tej sekcji.
Ważne
Wiadomości wysyłane są bez polskich znaków.
Jeden SMS to 160 znaków, jeżeli wiadomość posiada więcej niż 160 znaków koszt będzie większy. Np. wiadomość ma 350 znaków, koszt za taką wiadomość jest liczony jako 3 SMS.
Emoji skracają nam wiadomość do 70 znaków
Wiadomości są wysyłane od 8:00do 20:00 przez 7 dni w tygodniu,
Wiadomości mogą nie być wysyłane od razu, co 10 minut wysyłane jest 1000 wiadomości. Szczególnie ważne będzie to przy dużej liczbie kontaktów w danej kampanii.
Przypadek 1
Chcę wysłać wiadomość do 10.000 kontaktów i rozpoczynam wysyłkę o godz. 19. Do godz. 20 zostanie wysłanych 6.000 wiadomości. Reszta wiadomości zostanie wysłana od godz. 8 rano następnego dnia.
Przypadek 2
Chcę wysłać wiadomości do 30.000 kontaktów, ale chcę je wysłać między 18-20. Mogą być wysyłane przez kilka dni, ale koniecznie w danym przedziale czasowym. Wówczas radzimy rozdzielić listę na kilka mniejszych kampanii np. po 12.000 kontaktów, zaimportować każdą z innym tagiem i ustawić wysyłkę w różne dni od godz. 18.
Przypadek 3
Chcę wysyłać wiadomości tylko w dni robocze. Mam 12.000 kontaktów.
W tym wypadku radzimy, aby nie planować np wysyłki w piątek o 19:00 gdyż w tym wypadku, kolejne 6.000 tys kontaktów zostanie wysłane w sobotę o 8 rano. Inny sposobem jest utworzenie 2 kampanii SMS, w której będzie po 6.000 kontaktów. Wówczas zaplanowanie tych 2 kampanii np piątek na 19:00 da gwarancję, że nie będą one wysyłane przez weekend.
1. Jak działa proces wysyłania wiadomości SMS?
Nadawca - użytkownik Shoper Connect tworzy wiadomość SMS i wybiera listę odbiorców.
Wiadomość jest wysyłana do bramki SMS, która przekształca ją w odpowiedni format.
Bramki SMS przesyłają wiadomość do operatora sieci komórkowej, który odpowiada za dostarczenie jej do odbiorcy końcowego.
2. Ile prób dostarczenia SMS-a podejmuje operator?
Operator podejmuje dwie próby dostarczenia wiadomości.
Pierwsza próba: Wiadomość jest wysyłana niemal natychmiast, gdy telefon odbiorcy jest włączony i w zasięgu sieci.
Druga próba: Jeśli pierwsza próba się nie powiedzie (np. z powodu braku zasięgu), operator podejmuje drugą próbę dostarczenia wiadomości po pewnym czasie. Jeśli i ta próba się nie powiedzie, SMS nie zostanie dostarczony.
3. Czy muszę płacić za niedostarczone SMS-y?
Tak, opłaty są naliczane za każdą wysłaną wiadomość, niezależnie od tego, czy została dostarczona, czy nie. Nawet jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona (np. telefon odbiorcy jest wyłączony), opłata wynosi 0,20 zł netto za pojedynczego SMS-a.
4. Co wpływa na to, że SMS nie zostaje dostarczony? Istnieje kilka powodów, dla których wiadomość może nie zostać dostarczona, w tym:
Telefon odbiorcy jest wyłączony.
Brak zasięgu sieci w miejscu, gdzie znajduje się odbiorca.
Blokada numeru – odbiorca ma ustawione blokowanie SMS-ów marketingowych.
Skrzynka wiadomości SMS odbiorcy jest pełna.
Problemy techniczne po stronie operatora.
5. Czy mogę sprawdzić status dostarczenia wiadomości?
Tak, po wysłaniu wiadomości Shoper Connect zwraca informację o statusie dostarczenia. Dzięki temu możesz zobaczyć, ile wiadomości zostało dostarczone, a ile nie.
6. Czy opłaty różnią się w zależności od tego, czy SMS jest dostarczony, czy nie?
Nie, opłata za wysyłkę SMS-a jest taka sama zarówno dla dostarczonych, jak i niedostarczonych wiadomości, ponieważ operator podejmuje próby dostarczenia każdej wysłanej wiadomości.
7. Co mogę zrobić, aby poprawić dostarczalność SMS-ów?
Upewnij się, że numery telefonów odbiorców są poprawne i aktywne.
Regularnie aktualizuj listy odbiorców, usuwając nieaktywne numery.
Przeanalizuj statusy dostarczalności, aby zidentyfikować potencjalne problemy z dostarczaniem wiadomości.
