Proces wysyłania SMS-ów
Bramki SMS pełnią funkcję pośrednika między nadawcą a operatorem sieci komórkowej, umożliwiając wysyłanie wiadomości do klientów na dużą skalę. Proces wygląda następująco:
Nadawca (czyli użytkownik platformy Shoper Connect) tworzy wiadomość SMS i wybiera listę odbiorców.
Wiadomość trafia do bramki SMS (serwer obsługujący komunikację), która przekształca treść wiadomości do odpowiedniego formatu.
Bramki SMS przesyłają wiadomości do operatorów telekomunikacyjnych, którzy następnie odpowiadają za dostarczenie wiadomości do odbiorców końcowych.
Próby dostarczenia wiadomości
W przypadku wysyłania wiadomości SMS istnieje pewien margines błędu, związany z brakiem dostarczenia wiadomości do odbiorcy. Bramki SMS stosują dwie próby dostarczenia wiadomości:
Po wysłaniu wiadomości SMS przez bramkę, operator sieci komórkowej podejmuje pierwszą próbę dostarczenia wiadomości na numer telefonu odbiorcy. Jeśli telefon odbiorcy jest włączony, w zasięgu sieci i gotowy na odbiór wiadomości, SMS zostanie dostarczony niemal natychmiast.
Jeśli pierwsza próba dostarczenia wiadomości nie powiedzie się (np. z powodu wyłączonego telefonu, braku zasięgu, przeciążenia sieci itp.), operator podejmie drugą próbę dostarczenia wiadomości po pewnym czasie. Czas oczekiwania na ponowną próbę może zależeć od ustawień operatora. Po drugiej nieudanej próbie SMS nie zostanie dostarczony.
Opłaty za wiadomości SMS
Ważne jest, aby wiedzieć, że opłaty za wiadomości SMS są pobierane przez operatorów niezależnie od tego, czy wiadomość zostanie ostatecznie dostarczona, czy nie.
Za każdą wysłaną wiadomość (zarówno dostarczoną, jak i niedostarczoną) zostanie naliczona opłata (0,20 groszy netto za pojedynczego SMSa). Nawet jeśli telefon odbiorcy jest wyłączony lub poza zasięgiem i wiadomość nie zostanie dostarczona, opłata jest pobierana z góry za próbę wysyłki.
Po wysłaniu wiadomości Shoper Connect zwróci informację o statusie, czyli czy wiadomość została dostarczona. Pomimo niedostarczenia, opłata za wysyłkę obowiązuje, ponieważ operator podejmuje próby dostarczenia.
Dlaczego SMS może nie zostać dostarczony?
Istnieje kilka przyczyn, dla których wiadomość SMS może nie dotrzeć do odbiorcy, w tym:
Telefon odbiorcy jest wyłączony.
Brak zasięgu sieci w miejscu, gdzie znajduje się odbiorca.
Blokada numeru – odbiorca może mieć ustawienia blokujące przychodzące SMS-y marketingowe.
Pełna skrzynka wiadomości SMS – niektóre starsze modele telefonów mają limit na liczbę przechowywanych wiadomości.
Problemy techniczne po stronie operatora.
